よくある質問


PCDATA119に寄せられる、データ復旧に関する質問をまとめました。
その他ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。


データ復旧に関する質問

Q.費用はどのくらいかかりますか?
A.軽度の論理障害であれば7,000円から承ります。障害状況によって変わりますので料金案内をご覧ください。
  表示してある料金以外はいただきませんので、ご安心ください。

Q.他社で診断してもらった際、数十万かかると言われました。
A.大手の復旧業者では、人件費やテナント料、設備の維持管理費など多くの経費が復旧料金に跳ね返ってしまうのは仕方
  のないことだと思いますが、中には明らかにサギ紛いの高額料金を請求している悪質な業者も存在するようです。
  当社は開業以来徹底してコスト削減に取り組み、どんな重度の障害でも「ワンドライブ10万円以下」で技術
A.提供してきた実績があります。どうぞご安心してご依頼ください。

  
Q.期間はどのくらいかかりますか?
A.初期診断は〜2営業日。診断後のデータ復旧に〜7営業日ほどいただいております。
  障害メディアの状況や復旧データの容量により作業日数は変わります。重度物理障害の場合など部品の調達状況や損傷
  度合により作業日数に大きく影響してきます。(過去には復旧に5ヶ月要した事例もあります)


Q.料金はいつお支払いすればいいですか?
A.復旧サービスの申込みをいただき次第、復旧作業を開始します。復旧が完了しましたら連絡致します。その時点でお支払
  
いいただくようになります。
  復旧可能なデータに関しては、事前にお客様にご確認いただきます。この時点で必要なデータが存在しない場合はキャ
  ンセル可能です。その場合も費用は一切いただきません。

Q.どのような支払い方法がありますか?
A.銀行振込、クレジットカード決済となります。ご入金が確認出来次第データ復旧メディアおよび、お送り頂いたハード
A.ディスク、パソコン本体を返送致します。また、代金引換(eコレクト)もご利用いただけます。
  

Q.初期診断後、キャンセルはできますか?
A.復旧可能であってもお見積もり金額にご納得いただけない場合や、お客様のご都合によってもキャンセルは可能です。
  その際も費用は一切発生いたしません。
  キャンセルの場合、お送り頂いたハードディスク、又はパソコン本体の返送料はお客様のご負担となります。

Q.復旧作業着手後のキャンセルはできますか?
A.復旧作業着手後、お客様のご都合によるキャンセルはお断りしております。
  それでも、やむを得ずキャンセルの場合は、キャンセル料として見積金額の50%を頂戴いたします。
  キャンセルの場合、お送り頂いたハードディスク、又はパソコン本体の返送料はお客様のご負担となります。

Q.データの保証・保管期間はありますか?
A.復旧データは納品後7日間保存します。もし何かございましたら7日以内にご連絡ください。7日を過ぎますと完全に末
  梢します。

Q.復旧データはどのような形で納品されますか?
A.復旧データは容量により、DVD-R、外付ハードディスク(無料貸出)に格納してお渡しいたします。

  
Q.格納メディアは有料ですか?
A.DVD-Rのメディア料については無料です。外付ハードディスクにつきましては無償にて貸出致します。また、お客様所持
  のハードディスクをお送りいただければ、そちらに復旧データを収めて納品することも可能です。
  障害メディアの返送、処分についてはご希望を承っております。

障害対象メディアに関する質問

Q.自分で分解してしまったハードディスク等は復旧できますか?
A.一度開封されたものは著しく復旧率が下がってしましますが、復旧の可能性も残っているかも知れませんので、その際は
A.ご相談ください。
A.ハードディスクは精密機器です。一度分解してしまうと、データ復旧の可能性は著しく低下してしまいます。絶対にご自
A.分での分解は行わないでください。


お申込みに関する質問

Q.申し込みはどのようにすればいいですか?
A.お申し込み方法について詳しくはこちらをご覧ください。

Q.申し込み時に送るものを教えてください。
A.障害メディアと一緒に「初期診断申込書」をお送りください。なお、「初期診断申込書」については、必ずご署名を
  お願いいたします。

Q.内蔵ハードディスクが取り外せないので、パソコン本体ごと送ってもいいですか?
A.お客様ご自身でハードディスクを取り外すことが困難な場合はパソコン本体ごとお送りくだ下さっても結構です。
A.その際、キーボード、マウス、モニター、その他コード類は必要ありません。
A.ノートパソコンの場合は、必ずACアダプタを同梱してください。

Q.その際、パソコン本体からのハードディスクの取外しは有料ですか?
A.基本的には無料にて行っております。ただ、一部には内部構造が非常に複雑な機種もありますので、その際は有料とさせ
  ていただく場合がありますので、お問い合わせください。

Q.送料はどのぐらいかかりますか?
A.送付いただくパソコンや機器の大きさ、使う包装用の箱、重さ、地域によって異なります。お手数ですが、最寄りの宅急
  便業者様、郵便局等にお問い合わせください。

  ヤマト運輸    佐川急便    日本郵便 

Q.配送する際はどのように包装するのが一番いいですか?
A.特に指定はございませんが、しっかりとした段ボール箱がよいです。対象機器を衝撃吸収剤等で包み、隙間がないように
  梱包いただくと安全です。
  ※紙袋や、柔らかいビニール袋のみでの配送はご遠慮ください。
  フラッシュメモリ等の小型の媒体は郵便用封筒での送付も可能ですが、その場合でも、小さくカットしたダンボール材や
  衝撃吸収剤で包んだ状態で封筒に入れてください。
  または、下記パソコン専用の梱包サービスもご利用ください。

  ヤマト運輸 パソコン宅急便

Q.他のデータ復旧業者に出したらデータ復旧が不可能と言われました。
A.データを復旧の可能性はまだ残されているかもしれません。実際にそういった事例も多数ございます。よろしければ一度
A.お問い合わせください。
A.また、他社においての見積り額が高額なため、データ復旧をあきらめていた場合も、一度ご相談ください。
                                       A.

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